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重磅!淘宝网发货时效标准从72改为48小时

标签:发货时效  日期:2019年5月24日  作者:炬鼎力


今天,发货时效标准从72小时改为48小时的通知内容在千牛头条炸开了锅,不少卖家纷纷吐槽规则的不公平,甚至表示出无力和失望,看着文章下面这些留言,你是否和他们一样的想法呢?

 

 

图片来源:千牛头条截图

 

只是,这一规则真的那么不合情理,对卖家这么不利吗?今天将重点为大家解读淘宝网发货时效标准从72小时调整为48小时的规则及卖家常见的问题答疑。

 

规则正文

在买卖双方未约定发货时间的前提下,卖家须在买家付款后的72小时内发货,调整为卖家须在买家付款后的48小时内发货。该规则将于625日正式生效!

 

规则解读

.买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货

 

自行约定发货时间的方式有哪些?

1。卖家通过淘宝网提供的工具与卖家约定发货时间,例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的。

 

 

 

发货时间承诺工具

定义:发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素,在基础发货时间(48小时)上自主承诺商品的发货时间;若卖家在买家付款后未按设定的发货时间发货的,则需对消费者进行相应的补偿。

 

发货时间选项有:1天内、2天内、3天内、5天内、7天内、8天内、10天内、12天内、15天内、17天内、20天内、25天内、30天内、35天内、45天内。

 

使用条件

 

卖家须符合以下条件,方可使用发货时间承诺服务:

1.卖家为淘宝网消保卖家

2。商品为淘宝网全新、实物商品。

 

如何设置


 

 2.卖家商品标题中清晰说明发货时间的.

 

 

 

3.卖家通过阿里旺旺等淘宝网工具告知买家发货时间,并得到买家认可答复的。

 

 

 

4.卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间的

 

 

 

.卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的时间为准。

 

.买卖双方无约定的,卖家须在买家付款后48小时(原为72小时)内发货。

 

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

 

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

 

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定

 

举例:

 

买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则卖家须在买家付款后的5天内发货。

 

卖家应保障买家合法权益提供消费者保障服务,遵守《淘宝网七天无理由退货规范》等相关规定。

 

违规处罚

卖家违背发货时间承诺的,须向买家支付违约金。买家发起投诉后,卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A3;卖家未在淘宝网判定

 

投诉成立前主动支付违约金的,除须支付违约金外,每次扣A3分。

 

常见问题

Q1:针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异,使用购物车合并购买时,发货时间以哪个为准?

 

A1:(1)针对同卖家不同商品的承诺时间,若存在时间差异,使用购物车合并购买时,该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品AB,其中商品A的发货时间为12小时,商品B的发货时间为48小时,则该购物车订单的发货时间为48小时。

 

(2)若购物车订单中有一件商品未设置发货时间,则默认整个购物车订单不享有发货时间服务,订单按照全网默认48小时发货规则发货。

 

Q2:卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?

 

A2:包括但不限于以下情形:

 

(1)买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

 

(2)买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等)

 

(3)卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

 

Q3:买家在什么情况下可发起违背发货时间承诺投诉?

 

A3:在同时满足以下两个条件时,买家才可以对卖家发起违背承诺投诉。

 

买家可以在订单交易关闭状态下对卖家发起违背发货时间承诺投诉,并提供证明卖家违背发货时间承诺证明(阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图)

 

如您属于有特殊规定的行业或市场,具体的赔付规则根据行业规定执行,如下:

 

 

 

Q5:哪些凊况下卖家违背发货时间承诺不需要承担相应责任?

 

A5:若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家无需承担相应责任:

 

(1)淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

 

(2)经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和()收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的。

 

(3)经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。

 

Q6:给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内?

 

A6:发货规则中的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间,补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。

 

Q7:若卖家被投诉违背发货时间承诺,该如何申诉?

 

A7:卖家可以在消费者投诉发起的48小时内,在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】,进行举证,请自检自查自己是否存在违背发货时间承诺的行为,若存在,点击【同意赔付】完结投诉,若不存在,请提供完整的阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图,若是因为物流引起的发货时间延迟,需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单,淘宝客服小二会如实判定。

 

Q8:若店铺被投诉“违背发货时间承诺”如何避免被处罚扣分?

 

A8:您可以主动与买家协商,在小二介入之前通过【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】,按照规则赔付给买家(需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1)

 

以上就是今天的分享,从淘宝发货时间调整为48小时的变更通知为大家作了详细的解释,还请卖家特别注意,这个48小时是指未约定发货时间的前提下实施的,若是对于某些产品不能达成,可与买家协商时间的,当然了,对于一些特殊情况导致的没能按时发货,也是不会追究卖家责任的。缩短发货时间,可以让顾客尽早收到货,提升顾客体验,归结来说,一切都是为了顾客体验!

 

文章内容整合来源:淘宝规则

 

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